Foire aux questions

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Questions générales

Un Cadeau du Ciel, un service réellement pour moi?

Un Cadeau du Ciel est pour tout le monde. Vous avez une famille, des amis, des enfants pour qui vous souhaitez le meilleur? Un Cadeau du Ciel est pour vous!

Pourquoi se procurer une assurance vie ? Pourquoi complétons-nous un testament notarié ? Nous sommes des gens responsables et attentionnés envers nos proches. Nous nous soucions et nous préoccupons de nos êtres chers et sommes soucieux de ce qui leur arrivera si nous décédons.

Il est impossible de connaître quand nous vivrons nos derniers instants sur terre et pourtant, nous souhaitons tous avoir l’opportunité de dire un dernier « Au revoir » à nos proches. Un Cadeau du Ciel s’assurera ainsi que vos dernières paroles seront vraiment transmises à vos êtres chers.

Je suis jeune et en santé, pourquoi devrais-je prévoir des Cadeaux du Ciel à mes êtres chers?

Un peu comme nous prévoyons une assurance vie ou un testament. Il n’est pas facile de penser à notre mort, mais celle-ci est malheureusement inévitable, un jour ou l’autre. Un Cadeau du Ciel est une démarche préventive et très soucieuse de ses proches.

À qui offrir Un Cadeau du Ciel?

À vos êtres chers tout naturellement et tout aussi simplement.

Quels sont les avantages à offrir Un Cadeau du Ciel ?

Offrir Un Cadeau du Ciel, c’est vous offrir une tranquillité d’esprit liée à une démarche humaine et axée sur le bien-être de vos proches dans les circonstances difficiles qu’ils vivront en votre absence.

Offrir Un Cadeau du Ciel, c’est prolonger votre présence dans la vie en influençant les petits et grands événements par de petites et grandes attentions. Elles vous sont propres et vous aurez décidé de les planifier préalablement avec nous.

Offrir Un Cadeau du Ciel, c’est permettre à vos proches de recevoir votre dernier « Au revoir ». Le deuil d’un être cher est l’un des événements les plus difficiles à vivre dans une vie. Par votre démarche avec nous, vous faciliterez ainsi grandement le deuil qu’ils ont à vivre. 

Vous offrez plusieurs types d’expériences, laquelle est préférable pour faciliter le deuil vécu par mes êtres chers?

Toutes les expériences offertes par Un Cadeau du Ciel ont été créées et approuvées par une équipe de professionnels (spécialiste du deuil, travailleur social, psychologue et coach).

Que se passera-t-il à mon décès?

Lorsque nous serons avisés par votre complice ou l’un de vos proches, notre processus de triple validations confidentielles sera entamé afin de débuter la démarche prévue auprès de vos êtres chers. Dans le meilleur délai préalablement prévu avec vous, nous transmettrons, par courrier recommandé, la première lettre à l’héritier.

Est-ce que ce qui est écrit sur une carte Un Cadeau du Ciel ou enregistré sur vidéo peut être considéré comme un testament?

Le contenu de vos Cadeaux du Ciel ne peut en aucun cas se substituer à un acte légal et testamentaire. Vous pouvez faire une mention dans votre testament que vous avez une entente avec Un Cadeau du Ciel afin de s’assurer que vos proches en seront avisés. 

Qui peut utiliser les services d’Un Cadeau du Ciel?

Toute personne peut utiliser nos services. Les personnes n’ayant pas atteint l’âge requis dans leurs pays, province ou territoire de résidence doivent avoir obtenu l’autorisation préalable d’un parent ou d’un tuteur. 

Un Cadeau du Ciel, un service réellement pour moi?

Un Cadeau du Ciel est pour tout le monde. Vous avez une famille, des amis, des enfants pour qui vous souhaitez le meilleur? Un Cadeau du Ciel est pour vous!

Pourquoi se procurer une assurance vie ? Pourquoi complétons-nous un testament notarié ? Nous sommes des gens responsables et attentionnés envers nos proches. Nous nous soucions et nous préoccupons de nos êtres chers et sommes soucieux de ce qui leur arrivera si nous décédons.

Il est impossible de connaître quand nous vivrons nos derniers instants sur terre et pourtant, nous souhaitons tous avoir l’opportunité de dire un dernier « Au revoir » à nos proches. Un Cadeau du Ciel s’assurera ainsi que vos dernières paroles seront vraiment transmises à vos êtres chers.

Je suis jeune et en santé, pourquoi devrais-je prévoir des Cadeaux du Ciel à mes êtres chers?

Un peu comme nous prévoyons une assurance vie ou un testament. Il n’est pas facile de penser à notre mort, mais celle-ci est malheureusement inévitable, un jour ou l’autre. Un Cadeau du Ciel est une démarche préventive et très soucieuse de ses proches.

À qui offrir Un Cadeau du Ciel?

À vos êtres chers tout naturellement et tout aussi simplement.

Quels sont les avantages à offrir Un Cadeau du Ciel ?

Offrir Un Cadeau du Ciel, c’est vous offrir une tranquillité d’esprit liée à une démarche humaine et axée sur le bien-être de vos proches dans les circonstances difficiles qu’ils vivront en votre absence.

Offrir Un Cadeau du Ciel, c’est prolonger votre présence dans la vie en influençant les petits et grands événements par de petites et grandes attentions. Elles vous sont propres et vous aurez décidé de les planifier préalablement avec nous.

Offrir Un Cadeau du Ciel, c’est permettre à vos proches de recevoir votre dernier « Au revoir ». Le deuil d’un être cher est l’un des événements les plus difficiles à vivre dans une vie. Par votre démarche avec nous, vous faciliterez ainsi grandement le deuil qu’ils ont à vivre. 

Vous offrez plusieurs types d’expériences, laquelle est préférable pour faciliter le deuil vécu par mes êtres chers?

Toutes les expériences offertes par Un Cadeau du Ciel ont été créées et approuvées par une équipe de professionnels (spécialiste du deuil, travailleur social, psychologue et coach).

Que se passera-t-il à mon décès?

Lorsque nous serons avisés par votre complice ou l’un de vos proches, notre processus de triple validations confidentielles sera entamé afin de débuter la démarche prévue auprès de vos êtres chers. Dans le meilleur délai préalablement prévu avec vous, nous transmettrons, par courrier recommandé, la première lettre à l’héritier.

Est-ce que ce qui est écrit sur une carte Un Cadeau du Ciel ou enregistré sur vidéo peut être considéré comme un testament?

Le contenu de vos Cadeaux du Ciel ne peut en aucun cas se substituer à un acte légal et testamentaire. Vous pouvez faire une mention dans votre testament que vous avez une entente avec Un Cadeau du Ciel afin de s’assurer que vos proches en seront avisés. 

Qui peut utiliser les services d’Un Cadeau du Ciel?

Toute personne peut utiliser nos services. Les personnes n’ayant pas atteint l’âge requis dans leurs pays, province ou territoire de résidence doivent avoir obtenu l’autorisation préalable d’un parent ou d’un tuteur. 

Confidentialité et sécurité

Est-ce vraiment sécuritaire?
La confidentialité et la sécurité des données sont nos plus grandes priorités. Les cartes sont conservées dans notre voûte de sécurité qui répond aux normes de sécurité exigées par l’Ordre des notaires du Québec. Cette voûte est dans un local sécurisé. Les données sont, quant à elles, conservées sur un serveur de fichiers où les données sont encryptées
Qui peut accéder à mes informations?
La confidentialité est un des éléments les plus importants d’Un Cadeau du Ciel. Nous adhérons à des politiques strictes en la matière afin d’assurer la confidentialité des données. Un nombre très limité de membres de notre équipe ont accès à ces informations.
Comment Un Cadeau du Ciel s’assure que mes Cadeaux ne seront pas transmis de mon vivant?
Un processus solide incluant une triple vérification confidentielle est réalisé afin de s’assurer que la démarche sera complétée au moment prévu.
Qui garantit que le service sera réalisé après mon décès ? Comment puis-je être certain que mes derniers souhaits seront transmis ?
Un Cadeau du Ciel existe et existera puisque nos clients nous font confiance et puisque nous méritons cette confiance. Notre processus inclus volontairement l’implication de vos complices, idéalement 2, afin de vous assurer qu’ils sauront nous communiquer votre départ. De plus, vous avez aussi reçu un certificat d’authenticité, à laisser dans un lieu sécuritaire, permettant ainsi à vos êtres chers d’être avisés du service que vous vous êtes procuré avec nous. Évidemment, nous sommes soumis à un ensemble de normes et règles canadiennes fédérales et provinciales, entre autres l’Office de la protection du consommateur.

Commande et paiement

Comment offrir Un Cadeau du Ciel?
En nous contactant par téléphone ou par courriel. L’un de nos conseillers vous répondra immédiatement ou vous rappellera. Le contact direct est l’une de nos priorités. Nous pourrons planifier une rencontre par vidéoconférence, à votre domicile ou lors d’une présentation en groupe.
Puis-je passer ma commande par Internet via la boutique en ligne?
Oui, prenez note que vous pourrez vous procurer plusieurs de nos expériences via notre boutique en ligne. Toutefois, certaines expériences ne sont offertes que par notre équipe de conseillers spécialisés. Une discussion téléphonique ou en personne sera ainsi nécessaire pour ainsi mieux cerner vos besoins et vous proposer l’expérience la plus adaptée.
Un Cadeau du Ciel nécessite-t-il des frais d'adhésions?
Non, aucun frais d’adhésion n’est requis.
Quels modes de paiement acceptez-vous?
Par cartes de crédit pour tous les achats réalisés via notre boutique en ligne. Pour les achats faits en personne avec un conseiller spécialisé de notre équipe, nous acceptons aussi les chèques personnels et l’une de nos cartes-cadeaux
Des taxes seront-elles appliquées à l'achat de ce service?
Oui, des taxes sont applicables en considération des lois fiscales en vigueur.

Expédition et modification de mon achat

Comment puis-je annuler ou modifier mon achat?
Nous respectons les normes en vigueur auprès de l’Office de la protection du consommateur du Québec. Nous vous invitons à prendre connaissance de nos conditions de vente précisées dans votre contrat d’achat. 
Quel est le délai d'expédition de mon achat?
La livraison des expériences où une Carte Classique est présente s’effectuera par la poste dans un délai maximal de dix (10) jours ouvrables. Pour les expériences où une Capsule Vidéo ou Audio est présente, vous recevrez un courriel avec l’ensemble des informations dans un délai maximal de deux (2) jours ouvrables.

Prenez note que les Cadeaux du Ciel tels que les bijoux ou autres articles ne vous seront pas livrés et ne le seront qu’à vos héritiers affectifs au moment convenu avec vous dans votre contrat.

Pouvez-vous expédier ma commande hors du Canada?
Oui, nous le pouvons. Un de nos conseillers prendra entente avec vous pour les modalités. Il se peut que des taxes, des frais de dédouanement ou autres soient applicables dans le pays visé par la livraison du service. Ils seront alors aux frais et responsabilités du client ayant requis la commande et payables directement aux autorités du pays concerné.

Certificat-cadeau

Comment puis-je demander un certificat-cadeau?
Vous pourrez vous procurer un certificat-cadeau via notre boutique en ligne ou en nous contactant par téléphone ou par courriel.
Comment puis-je faire un achat avec un certificat-cadeau?
De la même manière que par chèque personnel ou en argent comptant. Si vous rencontrez en personne un conseiller, il suffira de lui remettre le certificat-cadeau dont la valeur sera applicable au solde de votre transaction. Pour un achat en ligne en utilisant le certificat-cadeau, veuillez nous contacter par courriel ou téléphone et nous vous transmettrons la procédure.

Je suis un héritier affectif

Un être cher vous a nommé à titre d'héritier affectif?
Vous avez récemment été avisé qu’un de vos être chers vous a désigné à titre d’héritier d’un Cadeau du Ciel? Vous êtes définitivement une personne très importante à ses yeux puisque notre distingué client a prévu avec nous, avant son départ, de petites attentions vous étant personnellement destinées.

Nous nous engageons ainsi à respecter ses dernières volontés et à vous transmettre votre Cadeau du Ciel selon les modalités prévues avec notre client.

Par souci de confidentialité et de respect, le tout vous sera envoyé par service postal recommandé. Une preuve de votre identité vous sera alors demandée.

Je suis un héritier affectif, quelles sont les étapes à venir?
Lorsque nous sommes avisés du décès d’un de nos clients, nous entrons rapidement en contact avec le complice désigné par celui-ci afin de valider certaines informations et coordonnées.
 
Puis au moment prévu avec notre client, nous vous transmettrons, par courrier recommandé, votre premier Cadeau du Ciel à titre d’héritier affectif. Dans l’éventualité où plusieurs Cadeaux du Ciel vous étaient destinés à divers moments pendant l’année, nous vous préciserons les moments prévus pour la réception de ces Cadeaux dans la première lettre que vous recevrez. L’héritier affectif connaîtra ainsi la démarche sélectionnée pour l’obtention de ses Cadeaux du Ciel (ex : une douce Trilogie avec 3 envois de cartes; à Noël, à son anniversaire de naissance et un an après le décès de notre client).
 
En tout temps et sans justification nécessaire, l’héritier affectif peut retourner à Un Cadeau du Ciel le contenu reçu (carte, cadeau, vidéo). Nous conserverons le tout dans nos coffrets de sécurité pour une période de deux (2) ans et ce, dans l’éventualité où l’héritier affectif souhaiterait de nouveau recevoir son Cadeau du Ciel.

Pour toute question, vous pourrez rejoindre notre responsable du service à la clientèle à info@unCadeauduCiel.ca

Un être cher vient de décéder, je sais qu’il m’a légué un Cadeau du Ciel, mais je suis préoccupé par le moment que je recevrai ce cadeau. Que puis-je faire ? J’aimerais recevoir tout de suite ce Cadeau.
Il est normal d’être préoccupé. Votre être cher malheureusement décédé nous a donné la responsabilité de vous transmettre une attention particulière après son départ et ce, à un moment précis. Notre objectif étant de faciliter le deuil, sachez que si l’attente de ce moment vous occasionne des effets négatifs, nous vous invitons à nous contacter et nous validerons s’il est possible de répondre à votre besoin. Nous sommes très soucieux du bien-être de nos clients.

Choisir ses complices

Pourquoi devais-je nommer plus d'un complice?
Il est probable que l’un d’eux sera parmi les premiers à apprendre votre décès et sera en mesure de nous en informer rapidement. Si l’un d’eux n’est pas en mesure d’agir, il y en aura tout au moins un autre qui pourra nous aviser. 
Qui dois-je choisir comme complice de confiance?
Vous devez choisir une personne dont vous êtes convaincu qu’elle respectera votre vie privée et en qui vous avez confiance. Vous pourriez envisager des personnes qui seraient probablement impliquées dans votre procédure successorale. Des membres de la famille ou des amis proches sont habituellement les personnes retenues. Vous pouvez supprimer ou ajouter le nom d’un complice à tout moment en nous contactant.
Est-ce que mes complices peuvent être avisés des détails liés aux Cadeaux du Ciel que j’ai offert ?
Non, nous nous engageons à respecter la confidentialité. Votre complice ne sera avisé que du fait que vous vous êtes procuré un service avec notre entreprise et nous lui préciserons son rôle. Il sera aussi avisé du nom de vos héritiers affectifs puisque c’est lui qui, après votre départ, nous confirmera leurs coordonnées à jour.
J’ai déjà désigné un premier complice et je souhaite en ajouter un deuxième, comment puis-je l’ajouter?
Merci de nous contacter par courriel ou téléphone. Après validation de votre identité, nous procéderons à l’ajout sans frais.

Je suis un complice

Un être cher vous a nommé à titre de complice?
Un être cher vous a donné l’important rôle de complice à l’égard de sa démarche avec nous? Vous êtes une personne envers qui il porte une immense confiance et c’est pourquoi vous avez été choisi. Votre rôle est essentiel afin d’exaucer ses derniers souhaits. 
Quelles sont les responsabilités du complice?
La principale responsabilité du complice est de nous aviser, le moment venu, du décès de notre client. Grâce au complice, la démarche Un Cadeau du Ciel, si précieuse à ses yeux, sera maintenant concrétisée.
 
Il sera aussi de votre responsabilité de nous confirmer les coordonnées actuelles des héritiers désignés par notre distingué client.
Je suis un complice et je souhaite vous aviser du décès d'un être cher.

Nos sincères condoléances pour la perte de votre être cher. Sachez que, malgré cette douleur, vous jouez pour cette personne un important rôle dans la concrétisation de ses derniers souhaits.

Nous vous invitons à nous écrire, dans les plus brefs délais, en cliquant sur le présent lien afin de nous aviser du départ de cette personne.

Un message de confirmation de réception vous sera transmis par la suite vous confirmant que votre important rôle de complice est bien complété. Veuillez noter qu’il se peut que vous nous contactions par téléphone pour valider avec vous certaines informations.

Je viens d’être nommé à titre de complice. Puis-je connaître les services que mon proche s’est procuré ou connaître le contenu des messages transmis ?

Non, à titre de complice, votre rôle est de nous est de nous aviser, le moment venu, du décès de notre client. Grâce au complice, la démarche Un Cadeau du Ciel, si précieuse à ses yeux, sera maintenant concrétisée. Notre client vous aura avisé de sa démarche avec nous, de votre important rôle et du nom de ses héritiers affectifs.

Questions techniques

De quelle façon serez-vous avisé de mon décès ?
Nous pourrons être avisé de votre décès de plusieurs façons : soit puisque l’un de vos complices nommés nous contactera par téléphone ou via notre formulaire électronique pour nous aviser, soit puisqu’une tierce personne nous contactera lorsqu’elle aura trouvé, après votre décès, le certificat d’attestation que vous aurez laissé dans un lieu sécuritaire. Dans tous les cas, nous procéderons à une triple vérification confidentielle pour nous assurer que nous pouvons débuter la démarche prévue avec vous.
Puis-je envoyer l'une des fameuses cartes qui font la renommée d'Un Cadeau du Ciel, un présent, une vidéo à plusieurs destinataires?
Oui, vous pouvez avoir plusieurs destinataires, il n’y a qu’à prendre préalablement les ententes nécessaires avec notre équipe.
Est-ce que je peux inclure une photo au message rédigé dans ma carte?
Oui, vous pouvez ajouter jusqu’à 2 feuilles ou photos supplémentaires à l’intérieur de votre carte.
Je souhaite laisser des messages à mes êtres chers, mais je ne suis pas à l’aise à les rédiger. Puis-je obtenir des exemples ou de l’aide?
Avec tout achat, nous vous offrons notre Guide d’accompagnement complet. Des questions, des idées et des exemples y sont présentés. Nos conseillers spécialisés peuvent aussi vous soutenir par une aide personnalisée en personne ou par vidéoconférence. Veuillez nous contacter pour plus de détails.
Je souhaite modifier le contenu d’une de mes cartes. Que puis-je faire ?
Veuillez nous contacter, moyennant un frais de base de 25$, nous vous transmettrons une nouvelle carte vierge.
Qu’est-ce qui arrive si mon héritier ne souhaite pas recevoir mon Cadeau ou n’est pas encore prêt ?
Lors de tout envoi, nous offrons la possibilité à l’héritier de nous retransmettre le Cadeau reçu s’il le préfère ainsi. Nous conserverons le tout pendant une durée de deux (2) ans suivant la date d’envoi à l’héritier. Il pourra ainsi nous recontacter ultérieurement pour recevoir de nouveau le Cadeau lui étant destiné.
Que se passe-t-il si je change d'adresse courriel et/ou mes autres coordonnées?
Il est de votre responsabilité en tant que client, de nous tenir informés, par écrit, de l’exactitude de toutes vos coordonnées. Dans l’éventualité où vous changiez d’adresse, que vous ayez omis de nous en aviser et que vous décédiez, sachez que nous respecterons évidemment nos engagements. Des validations supplémentaires seront toutefois nécessaires.

Hymne à la vie

Qu’est-ce que L’Hymne à la vie?
L’Hymne à la vie est une célébration qui vise à rendre inoubliables les derniers moments de la vie ou les passages de l’existence absolument remarquables.
Quel est le rôle de Jean-Marie Lapointe?
Jean-Marie Lapointe est le co-fondateur de L’Hymne à la vie. Il a ainsi joué un rôle important dans la création de ce nouveau service en collaboration avec notre équipe. Il joue un rôle clé en tant qu’accompagnateur et animateur dans la majorité des Hymnes à la vie créés à travers le Québec.
Pour qui est offert L’Hymne à la vie?

Nous avons créé L’Hymne à la vie pour célébrer la vie de tout être cher.
Deux grandes catégories de services sont actuellement offertes :
– Le plus beau des Aurevoirs : Une célébration unique qui permet d’offrir à l’être cher en fin de vie les dernières pensées profondes et de créer ensemble un héritage affectif bienfaiteur pour la personne et ses proches endeuillés.
– Hommage à l’Inoubliable : Une célébration empreinte de reconnaissance pour honorer un être cher qui célèbre une importante étape de vie (accomplissement, retraite, anniversaire, etc.)

Qu’est-ce qui distingue L’Hymne à la vie des autres célébrations déjà existantes?

Très soucieuse de l’humain et de ses émotions, notre équipe a créé ce service afin de célébrer encore plus la vie avec la personne honorée et ses proches et ce, peu importe le temps qui reste. Nous nous distinguons par notre expertise en l’humain et plus spécifiquement par notre savoir et notre savoir-faire en matière de reconnaissance, d’accompagnement en fin de vie et d’accompagnement aux endeuillés. Nous offrons, par notre signature unique en 7 éléments, un événement mémorable pour les cœurs où l’accent est mis sur le contenu plutôt que le contenant.

Votre question n’a pas été répondue?

Contact

418 476-0277
1 888 727-0277

info@uncadeauduciel.ca